19 8 月

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 課程部總負責人 葉柏廷

19 8 月, 2022


2022年的暑假,是國王才藝正式落地在全台灣各大補教機構開設多元才藝課程的第一年,當然這不代表我們沒有經驗,

我們的前身來自於各縣市已經從事多年兒童才藝教學的品牌,涵蓋:MagicArtist魔法學院、Lion才藝教學團隊、HelloMagician魔術教學團隊等等...

教學經歷與年資平均落在7~8年左右,當時也因為我(柏廷)的整合,讓我們有機會能合作,為彼此創造更棒的機會,也為我們即將服務的客戶與孩子,創造更好的課程!

當然這一段路,難免少不了一些磨合與紛爭,但我很喜歡的一句話:「今天的大事,終將成為未來的小事。」

只要我們的目標與願景一致,我們終將能到達我們想去的地方。

以下就是我們2022年覆盤後所思考的2022年國王才藝戰略發展的八個關鍵

在進入文章前,如果你想要未來第一手收到我們的有價值能幫你解決才藝課程上會遇到的困難的部落格、E-mail,歡迎點擊下方按鈕瞭解更多!

1. 專注變得更好,而非專注變的更大


人們在創業時,有時往往會把焦點放在錯誤的事情上,例如:「辦公室空間要占地百坪、規模要多大多大、網站華麗、名片設計、電腦升級到最高規格」,但這很多時候,這只是滿足自己的虛榮心而已。


再講一句更深入一點的,就是你因為害怕自己能力不足,所以得靠這些外在的東西顯示自己內在的擔憂而已,說實話!

這幾年我們合作大量的補教機構下來,客戶一點都不在乎這些。


他只在乎他能不能買到好的課程而已,好的課程除了老師本身會教,產品教材品質優異外,還有以下三點:

1-1. 更好的關鍵之一:簡單

簡單的採購規則、簡單的合作流程、以及簡單清晰易懂的解決方案就能可以了。不要搞得太複雜,要加入會員或是繳會費什麼的...

因為如果你能幫客戶節省時間,其實對你是一種價值,對客戶也是一種價值,他只要跟你說幾句話,你就會幫她處理好了對吧?


所以你可以去思考以下幾個問題:


1. 這個過程能夠有效率嗎?

2.若最後能得到相同的、或更好的結果,哪些步驟可以省去呢?

3.這條規則可以幫助我們企業,還是會阻礙我們企業發展呢?


但這邊會有個誤區是,簡單不代表容易,而代表簡化,一間新創公司初期想成功,簡化絕對是必要的條件。產品或服務太多、管理層次太多,或是完成任務的規則與流程太多,都會導致退化的結果,必須將’’簡單’’視為任為。

對你來說是一種減輕負擔、對公司夥伴是、對客戶更是。簡化流程後,再來進入我們的關鍵之二...

1-2. 更好的關鍵之二:彈性

這邊的彈性常見問題來自於:「排課時間的彈性、調課時間的彈性、上課人數與準備教材的彈性這三大問題。」


以下我一一解釋與說明:

1. 排課時間的彈性 :客戶寒暑假可能就是要某一天很熱門的時間,可能週二週四早上,你有沒有辦法排出時間或老師?


2. 調課時間的彈性:老師可能會需要請假、或是客戶突然有卡到校外教學、疫情停課等等...你有沒有辦法透過協調調課來降低雙方損失?


3.上課教材準備彈性:這絕對是客戶最在乎的問題,例如:教材能不能多備的問題、假設50個人,加上預備的跟老師使用的只準備52份...


假設:教材良率問題壞掉孩子沒拿到怎麼辦?是不是會導致授課老師不好上課的問題,補習班主任/老師不好對家長跟孩子交代的問題?

所以我會建議一堂課多準備5~10份的教材給老師,當然我知道這樣會增加很多成本,但我會把這個成本當作是行銷成本。

把老客戶顧好,不要出任何狀況,未來持續覆購。多準備教材的成本,絕對小於開發新客戶的成本。 知道簡化跟彈性的重要性後,來到

1-3. 更好的關鍵之三:快速

這邊的快速,不是你在跟客戶接洽時,想拿到這個訂單/課程時快速而已... 而是在於今天客戶有些狀況或突發事件找你協助幫忙,

或是萬一真的像上面說的教材不良率高,或是突然多人,能第一時間快速把教材補齊,我覺得這個不難,現在運送APP那麼方便,


叫個Lalamove一定能送,所以快速的解決問題,絕對會讓客戶覺得你很在乎他。


而這件事情,大多數的人都只是發生在成交前,快速的處理問題,成交後,大多數都不會即時處理...甚至我還有聽過暑假結束完教材才補到的...

1-4. 國王才藝的秘密

我們不斷在思考怎麼幫客戶更好,也在很多別人沒有注重的小細節努力,我們也不是都不會出狀況,畢竟外派講師的事業,產品是人,怎麼可能不出事對吧?重點在於出事怎麼處理,如果你想看我們怎麼做危機處理的,可以觀看這篇《六個外聘才藝老師會發生的出包問題


很多人說國王才藝很大,其實比上不足,比下有餘,我們其實還很小,只有北區跟中區有管理辦公室,桃竹、雲嘉、南區都還在努力中。

因為我們畢竟也都沒有富爸爸,是一群80 90年後的人共同創立,我們深知對於客戶來說,在意的是教材的品質,與師資的水準,

而不是在意每區是否有辦公室,管理處,也是有少數會在意啦,但也只是少數,我們覺得要把心力放在跟我們同理念的消費者身上,

我們花很多心力在做師資培訓,花很多成本請設計做產品包裝。

把錢花在師資培訓與老師的薪水上,給老師更好的福利,吸引好的老師,陪我們做好的課程,給補習班與孩子好的課程體驗。

如果你想看我們怎麼做師資培訓的,可以觀看這篇《2022國王才藝師資培訓課程紀錄


本段金句:

客戶不在乎你有多大,而在乎你有多好,而這個好能幫助他變得多好?

2. 專注客戶需求,而非專注自己想做


沒有需求,就沒有購買,像上面說的,這個時代創業不需要太多的錢讓你去做那些看似華麗卻對你沒幫助的事情,

而是你要能去了解客戶的需求,客戶知道你有在意他的需求,想要透過你的產品/服務滿足他的需求,那這個交易才會成立,

而交易成立後,你才有機會把你的價值傳遞給客戶,所以有一句話這麼說的,成交一切都是為了愛!

如果你想要成更了解你的客戶,你必須要先問自己這四個問題:


1. 他們為什麼要買?2. 是什麼原因促使他們這麼做?3. 我該如何讓他們保持愉快?而且最重要的是:4. 我該如何協助他們達成目的?


先懂這四個問題,再回來把你的專業服務設計成一個解決方案,用來幫客戶達成目的、解決問題的。


客戶真的不會在乎你是否有賺錢或賺他很多錢,只要你能幫他解決他的問題。
如果你賣的服務/課程能幫助他們賺錢,他們就永遠不會離開你的公司,他們會繼續當你的客戶,然後可能介紹別人也成為你的客戶。


但如果你只是把你跟客戶之間的關係,視為簡單的交易關係時,你就會一心只想著你能賣多少錢、多久能賣出去,這樣會非常沒有溫度。


當你開始把新客戶當成你能發展與培養的關係時,你就能更清楚知道,你做的事情對他們有何幫助,而他們也更有可能繼續當你的客戶,客戶成功,是一間公司能長遠發展的基石。


本段金句:

成功的客戶,成就成功的企業。

3. 思考營收上限,而非貪婪無限上綱


企業賺錢獲利,乃是天經地義,畢竟每間公司都有它的願景,就算是做教育的公司也是一樣,因為沒有現實的支撐,很難完成理想的願景。

但我們應該要去思考的事情是,除了賺錢以外,我們所經營的才藝品牌的初衷是什麼?


我們不能為了賺錢而忽略了品牌的初衷、願景、方向、藍圖,這樣會直接失去客戶對於品牌的信任,我們除了賺錢外,更應該專注經營你的企業,為你的客戶提供更好的服務,而不是一直想著投入需要得到''回報'',產品的品質、員工的幸福、客戶愉快與客戶聯繫,或甚至是一些更棒的目標,都是值得我們持續去追求的,所以國王才藝跟其他公司不太一樣的是,

我們會設定配合教育單位上限,像今年2022年寒假,我們就只配合50間教育單位,今年2022年暑假我們就只配合200間教育單位。


這些是我們會在給客戶新的課程計畫時會先跟客戶說明的,因為我們除了在乎數量外,我們更在乎品質,就像上面說的專注更好而非更大!

有機會的話不仿思考以下問題:

1. 你的企業是否真的需要擴大規模才能成功?

2. 你是否能讓你的企業變得更好(不管你如何定義),而不是只讓它變得更大?

3. 你的規模上限(你的利潤與享受的報酬遞減之處)在哪裡?


本段金句:

不因營收目標而忽略品牌初衷。

4. 專注培養人才,降低部門溝通成本


今年因為疫情,我(柏廷)也有染疫,身體免疫力下降許多,也有一些後遺症,讓我有了一些時間淨空腦袋,重新思考了人生意義與方向,老闆也請我好好靜養身體,我今年暑假完全一堂課都沒有教。


我花了一些時間系統化我們這幾年來的行政流程與高效工作的技巧,寫成工作手冊與拍成影片,讓未來國王才藝的各個部門,師資培訓部門、教案研發部門、業務行銷部門等...能夠更有效的理解彼此需求,降低跨部門間的溝通成本與資訊差。


讓支持我們的客戶,獲得更好的教學品質!也建立起我們公司的護城河,落實打造才藝王國的願景。

如果你未來有想組織團隊甚至是成立公司的話,也能思考以下的問題:

1. 你為什麼想要做成一個團隊或公司呢?

2. 你有先準備可以支撐你公司營運六個月的緊急預備金了嗎?

3. 你該如何帶著你的夥伴一起完成彼此的夢想呢?


當一個團隊與公司的夥伴是夢想一致時,彼此的合作才能更加順遂,讓公司能持續往下一個階段的里程碑邁進!


本段金句:

固執是專注於自尊心上,堅持是專注在願景上。

5. 專注執行想法,而非保護想法不說


有參加過我們師資培訓說明會的都會知道,我們很樂意分享我們自己的商業思維與商業模式,因為唯有這樣,我們才能砥礪自己要快速進步,執行我們的想法,而非就是保守固有的想法,固步自封!而在這篇:《2022國王才藝師資培訓課程紀錄》,也有提到學習金字塔,教授別人的吸收程度是有到90%的,既然我們都用了這個概念,我們就得自己身體力行,把我們會的分享出去,自己也是再學一次。


不僅如此,你看到了一些部落格,也是我們國王才藝各區負責人的實戰經驗,乾貨直接分享,都是我們理念相同聚在一起,一起分享這些觀念,執行我們的想法與願景:影響一位老師,進而影響更多孩子。


因為分享這些文章、電子書、影片、教學心法、各式觀念,我們認識到了一群志同道合的老師,與我們一起努力,所以我們很注重分享與執行想法,並非像傳統的做法都覺得自己的商業機密不可外漏!

如果你擔心自己的商業機密外漏,不仿問自己這幾個問題吧:

1. 你的商業機密真的有幫你獲得許多客戶嗎?(檢視自己是否高估自己的商業機密,而忽略了進步這件事情)

2. 這些商業機密被人知道真的會影響你嗎? (檢視自己的護城河,如何因為被別人知道你的商業機密而讓自己被影響,表示自己不夠強)

3. 分享後你覺得你會多獲得些什麼?    (檢視自己的心態,如果覺得不會獲得些什麼,表示你對於他人是不信任的,別人對你也是)


本段金句:

人們都想成為名詞,卻不想再動詞上下功夫。

6. 專注實踐願景,成為表裡如一企業


我們對於在市場上已經存在的才藝老師與未來想加入這個產業的新血只有一個願景,就是:「影響一位老師,將影響更多孩子!」

要怎麼影響老師呢?我們從根本做起。


跑課才藝老師的收入其實很不穩定的,所以我們先從「增加收入」開始,跟老師們分享一些履歷製作技巧,讓客戶覺得老師很專業的方法,如果你有興趣可以去看這篇:《才藝老師四大履歷模板免費下載》,也許你會找到適合你的履歷模板喔!


再來我們也有定期安排國王才藝的師資培訓計畫,讓新血老師能對於市場需求快速了解,有基本能力,讓老手老師能學習市場新知,與時俱進自己的教學能力。如果你有興趣的可以去看這篇:《2022國王才藝師資培訓課程紀錄》,瞭解我們的培訓到底是在做什麼喔!


最後我們也會希望老師不一定是在我們這邊教學,也能自己接教學,但畢竟接案跟教課是兩個不同領域的專業,總是有機會會出包,那怎麼辦呢?我們也記錄了我們國王才藝自己會遇到,或是聽到同行會發生的常見問題,寫成一篇:《6個外聘才藝老師會發生的出包問題!


是希望能幫助才藝老師犯錯的時,能用好的心態面對與處理,避免造成園所的困擾,就算不是我們的客戶與案子,我們都希望能好好解決!

落實我們想要打造才藝王國的願景。


說到這邊,除了對才藝老師外,我們的核心服務客群,也就是補習班,我們致力於成為補習班的最佳助手,透過多元才藝課程,協助補習班在寒暑假贏過競爭對手,(學校冬夏令營、各式營隊課程),我們也寫了一篇:《如何挑選適合安親班的外聘才藝教學團隊?

讓補習班在挑選才藝公司/團隊/老師前,能有些認識,減少摸索犯錯的時間與金錢成本。


我們很專注於自己的理想與目標,不會輕易為了利益,而放棄我們的初心,畢竟信任資產很難建立,信任是做任何生意一切的根本。


本段金句:

消費者不是看你有多會說,而是看你有多會做。

7. 建立品牌風格,而非建立產品規格


在這個才藝教學市場中幾年下來,我們發現,客戶其實購買的是一個信任,所以應該著重在於同仁的個人品牌的建立與團隊品牌的塑造,而非只著重在於要規格化產品服務,而是要併行,不僅做產品的事業,更要做人的事業,這樣才能逐步建構自己的護城河。


客戶很難分辨課程產品服務的好壞,但客戶能感受到人與人之間的溫度,危機處理的態度以及一個人的為人處事風格,適不適合與他合作。


所以我很常跟夥伴探討,今天如果發生了什麼突發狀況與客服問題,我們能怎麼處理更好?不斷問自己對的問題,能讓彼此的成長更快!


不管你是跑單幫的才藝老師,或是一個才藝教學公司/團隊的負責人,都該思考以下的問題:

1. 除了產品本身的競爭力,我這個人還有什麼令人值得追隨與合作的地方嗎?

2. 你有什麼專業能力與經驗能夠分享,讓別人覺得你是一個領域的專家呢?

3. 最終你想成為怎麼樣的人、吸引怎麼樣的人呢?


本段金句:

產品教學內容可以被同業複製,但夥伴待人處事態度、危機處理是無法被複製。

8. 培養長線思維,不因趨勢隨波逐流


這幾年來,其實有過不少才藝教學公司/團隊找我們配合,但很多我們深思熟慮後都拒絕掉,因為與我們最終想去的方向不一致,

也許短期間內有很好的獲利,但長遠來說,無法到達我們理想的目的地,就像第三點說的:不因營收目標而忽略的品牌初衷


而大多數的人,也會同時多工做很多事情,沒有想到的事情是,他可能分別花50%的心力做兩件事情,也許有一些成果,

但他做的那兩件事情,可能分別有另外兩個人,在用100%的精神、資源、努力在做,那你覺得50%心力做兩件事情成果好、還是100%做一件事情的成果好呢?


所以這邊除了培養長線思維外,也要記得專注的重要!專注的重點在於你要對99個好點子說不,專注於符合你價值觀的那一個!

你要能不做短視近利的選擇,你才有機會與眾不同。

你可以嘗試問自己以下三個問題:

1. 如果你現在不做這件事情,一年後你會後悔嗎?(如果不會後悔,現在就不應該做,因為沒那麼重要)

2. 一年後,如果我不這麼做,我是什麼感覺?        (未來的你不做,會怎麼想?如果沒什麼感覺,也代表沒那麼重要)

3.  如果放寬時間範圍,並問自己,在一年(或五年十年)後對這樣的選擇有何感受?(至少你可以據此做出更好的決定。)


本段金句:

你的目標在哪裡,你的成就最終就在哪裡。

這一篇寫了我們國王才藝一年的戰略思考,也同時給了很多問題讓你思考,這些問題,我們都不斷地在反問自己,對於自己的選擇再做質疑。

畢竟人的一生都是選擇所造就的,每個選擇背後都有機會成本,而我們怎麼做選擇,我們終將成為怎麼樣的人,也希望你能因為國王才藝而變得更好,那麼這些文章的輸出與分享、教學的設計、一切的一切都是有價值的!

總結與結論


  • 專注變得更好而非更大的關鍵:簡單、彈性、快速
  • 做客戶想要的產品、而非自己想要的專業
  • 不要因為一昧想獲利而違背品牌初衷
  • 行動是創造卓越的關鍵秘密沒有之一
  • 表裡如一除了讓客戶相信你,也是讓自己更相信自己
  • 產品課程服務容易被取代,但人與人之間的溫度與感情很難被取代
  • 專注的根本就是跟99%的好事情說不,而把一件五年後十年後做了也不會後悔的事情做到最好

最後,如果你覺得這篇文章對你有所幫助的話,也想瞭解更多有關才藝教學的教學技巧、跑課接案訣竅也歡迎你訂閱我們的電子報喔!

關於此篇部落格的作者

課程部總負責人 葉柏廷

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